Políticas

Políticas Generales

En The Club Importados gestionamos todos los pedidos a través de nuestra cuenta oficial de Instagram @theclubimportados y nuestros canales de WhatsApp (Andrés y Laura). Cada cliente es libre de elegir con quién desea comunicarse para centralizar su pedido.

Dado que trabajamos con envíos internacionales, los tiempos de entrega pueden variar según la cantidad, volumen, peso de la mercancía y los trámites aduaneros. El tiempo estimado de entrega es de 20 a 30 días hábiles.

No realizamos entregas sin que el pago haya sido completado en su totalidad.

No aceptamos devoluciones, reembolsos ni cambios de productos.

Tras realizar el primer pago del 50%, el cliente cuenta con un plazo máximo de 15 días calendario para abonar el 50% restante y así proceder al envío del pedido. Si transcurrido este tiempo no se realiza el segundo pago, el producto se pondrá nuevamente en venta y no se hará reembolso de los abonos previos.

Política de Entrega

• No ofrecemos servicio de recogida en Bogotá. Todos los pedidos se entregan a domicilio o mediante transportadora.
• Si el pedido se envía por transportadora, es fundamental que revises el estado físico del paquete al momento de la entrega. Si encuentras alguna novedad (ruptura, daño, etc.), deberás reportarlo de inmediato por nuestros canales oficiales, incluyendo descripción detallada y evidencia fotográfica, para poder gestionar la garantía o solución correspondiente.
• Una vez aceptado el paquete y firmado el recibo conforme, no se aceptarán reclamaciones, devoluciones ni reembolsos.
• En caso de recibir un producto incorrecto, deberás notificarlo en un plazo máximo de 2 días calendario tras la entrega. Después de este periodo, no se realizarán cambios.

Política de Envíos

• El producto se entregará en la dirección indicada por el cliente al momento de la compra. Es fundamental que los datos proporcionados sean claros y completos (nombre, barrio, referencias, etc.).
• Si no hay nadie para recibir el pedido, el domiciliario esperará un máximo de 5 minutos antes de continuar su ruta. En ese caso, la entrega deberá reprogramarse, con un coste adicional.
• The Club Importados no se hace responsable si el cliente no se encuentra en el domicilio al momento de la entrega.
• No asumimos responsabilidad por errores, demoras, daños o pérdidas ocasionadas cuando la dirección suministrada sea incorrecta o esté incompleta.
• Si el pedido no puede ser entregado y es devuelto a Bogotá, el cliente asumirá los gastos de reenvío.
• En caso de extravío, la empresa transportadora abrirá una investigación. Por ello, recomendamos asegurar el paquete por el valor total de la compra. Aunque este servicio implica un coste adicional, garantiza la reposición del producto.

Importante:
The Club Importados no se responsabiliza por pérdidas de paquetes gestionadas por la transportadora.

El envío básico cuesta $15.000, e incluye un seguro de $35.000. Si deseas asegurar el paquete por un valor mayor, contáctanos (Andrés o Laura) para realizar el proceso.

Política de Cambios y Reembolsos

Debido a que ofrecemos un servicio de compras personalizadas, donde cada cliente selecciona específicamente la talla, color, tamaño y características del producto, no realizamos cambios ni reembolsos en ninguna circunstancia.

Nos esforzamos por ofrecer información clara y detallada en tiempo real, evitando malentendidos y errores durante el proceso de compra.